WhatsApp Business, la opción de WhatsApp para empresas está cambiando la forma en que algunas compañías se relacionan con sus clientes, sin embargo hay que conocer cuáles son sus funciones y opciones para hacer campañas de marketing sin ser invadir la privacidad de los usuarios y dar un mensaje relevante.
En Colombia WhatsApp es la tercera red social más utilizada, según un estudio de We Are Social y Hootsuite, y aunque ya muchos conocen cómo funciona la plataforma, Whatsapp Business propone algunas herramientas tanto para evitar el spam y mensajes no autorizados por los usuarios, como para las empresas creen campañas de marketing digital que les permitan tener una relación más cercana, de confianza y recíproca con los usuarios.
¿Qué es WhatsApp Business y cómo empezar a usarla?
WhatsApp Business es una aplicación gratuita para Android y IOS que le permite a las empresas tener un medio para conectarse con sus clientes. Fue presentada en 2017 y uno de sus objetivos es evitar spam por parte de algunas marcas y minimizar el uso indebido de los datos de los clientes.
Antes de instalar la aplicación, debes saber que necesitas una línea exclusiva para utilizar la aplicación, es decir, si ya tienes instalado WhatsApp en tu celular y utilizas tu número personal, es recomendable que utilices otro número para instalar y administrar Whatsapp Business o que conviertas tu cuenta personal en una cuenta de empresa.
Ahora tienes que registrar el nombre y la información de tu empresa, revisa que toda la información sea correcta y guárdala.
¿Cuáles funcionalidades incluye WhatsApp Business diferentes a las de WhatsApp?
- Perfil de empresa en el que puedes registrar el nombre, sector y una descripción de tu marca, datos de contacto como dirección de tus oficinas, página web correo electrónico y horarios de atención.
- Respuestas automatizadas como mensajes de bienvenida para personas que te escriben por primera vez, mensajes de ausencia para responder a personas que escriben fuera del horario de atención, respuestas rápidas para dar solución a preguntas frecuentes o despedidas.
- Estadísticas que por ahora son sencillas, pero se espera que luego muestren más información de conversiones como clics o visualizaciones.
También puedes clasificar a tus usuarios con etiquetas, así puedes hacer un seguimiento de ventas, tienes la posibilidad de crear un catálogo de productos y ya se encuentran desarrollando un sistema de pagos en la plataforma para facilitar el comercio electrónico en este medio.
¿Cómo utilizar WhatsApp Business en una empresa?
Ya que conoces las diferentes funciones de Whatsapp Business, puedes planear una estrategia en este medio.
- Antes de realizar cualquier acción recuerda tener una base de datos de tus propios clientes o empezar a construirla, evita enviar mensajes a personas que no han confirmado que quieren estar en tu lista de contactos y sé responsable con el uso que le das a la información de tus clientes.
- Recuerda segmentar tus contactos según la información que quieras entregar y siempre compartir contenidos o promociones relevantes para tus contactos.
- Apóyate en otros medios como tu página web, redes sociales o email marketing para interactuar con potenciales clientes e incluirlos en tu lista de contactos.
- Responde los mensajes tan pronto como puedas y configura un mensaje de ausencia. Mantén interacciones cercanas y personalizadas con tus contactos. Puedes lanzar promociones, productos especiales o eventos exclusivos en este medio.
Puedes usar WhatsApp Business para tener contacto con otras personas diferentes a tus clientes, como tus empleados o proveedores, depende cómo quieras utilizar este canal.
Cuéntanos si ya utilizas WhatsApp Business en tu empresa.
